Surabaya,Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh Samsat Tandes Surabaya Barat. Melalui kegiatan menyapa masyarakat, para petugas turun langsung memberikan pelayanan kepada warga yang hendak memperpanjang pajak kendaraan bermotor, baik tahunan maupun lima tahunan.
Kegiatan yang berlangsung pada Senin, 27 Oktober 2025 ini menjadi simbol nyata kehadiran negara di tengah masyarakat. Tak sekadar menjalankan fungsi administrasi, para petugas Samsat hadir dengan sikap ramah, terbuka, dan penuh kepedulian.
Kepala Samsat Tandes Surabaya Barat menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen pelayanan publik yang humanis dan inklusif.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani, bukan sekadar dilayani secara administratif. Pendekatan dengan hati jauh lebih berarti karena di situlah muncul kepercayaan dan kedekatan,” ujarnya.
Suasana pelayanan pun tampak berbeda. Petugas aktif menyapa, membantu warga lanjut usia, hingga memberikan penjelasan langkah demi langkah agar masyarakat memahami setiap proses tanpa kebingungan.
Salah satu warga, Abdurrahim, mengaku puas dengan pelayanan tersebut.
“Sekarang urus pajak kendaraan jauh lebih mudah. Petugasnya ramah, cepat tanggap, dan tidak ada kesan kaku. Saya merasa dihargai,” ungkapnya.
Kegiatan ini mendapat apresiasi dari masyarakat Surabaya Barat. Banyak warga menilai bahwa pelayanan seperti ini tidak hanya memudahkan urusan, tetapi juga membangun kedekatan emosional antara aparatur dan masyarakat.
Samsat Tandes Surabaya Barat menegaskan, pendekatan humanis akan terus menjadi landasan utama dalam memberikan layanan. Pelayanan yang baik, menurut mereka, tidak hanya soal ketepatan waktu atau kelengkapan berkas, tetapi juga tentang memberikan rasa nyaman dan kepastian kepada masyarakat.
“Kami berkomitmen menjadikan pelayanan publik lebih transparan, cepat, dan bersahabat. Karena masyarakat bukan sekadar objek pelayanan, melainkan mitra dalam membangun kepercayaan,” tutup perwakilan Samsat Tandes Surabaya Barat.
Langkah ini menjadi bukti nyata bahwa Polri dan instansi terkait terus berinovasi menghadirkan pelayanan publik yang modern namun tetap menyentuh hati. Dengan semangat “Melayani dengan Hati, Dekat dengan Masyarakat”, Samsat Tandes Surabaya Barat membuktikan bahwa pelayanan terbaik adalah ketika masyarakat tersenyum puas.
Penulis agil